أهلاً بكم في صفحة الأسئلة الشائعة لمتجر عجيب!
إذا كنت تبحث عن المزيد من المعلومات، أو لديك أسئلة حول الخدمات،
يمكنك مراجعة الأسئلة الشائعة للحصول على الأجوبة التي تبحث عنها،
الأسئلة الشائعة
عن عجيب :
ما هو متجر عجيب؟
في عام 2019، انطلق متجر عجيب الإلكتروني حاملاً شعار “متعة، تنوع، وثقة” وطموحات كبيرة ورؤية متجددة. نقدم لك أفضل المنتجات الأصلية مباشرةً من مصادرها الرئيسية، بما يتماشى مع تطلعاتك ويفوق توقعاتك.
نمت تجربة التسوق في متجر عجيب من مجرد فكرة إلى متجر إلكتروني شامل يضم اليوم أكثر من 75 ألف منتج متنوع، تشمل الهواتف الذكية، العطور، مستحضرات التجميل، الإلكترونيات، أدوات المطبخ، مستلزمات الأطفال، معدات التصوير، وغيرها الكثير. نحن هنا لضمان تجربة تسوق ممتعة ومتنوعة لك.
أين يقع متجر عجيب؟
موقعنا في كل مكان يتوفر فيه الإنترنت. متجر عجيب هو عبارة عن سوق إلكتروني في فلسطين، القدس، و الداخل، ويعرض فيه آلاف المنتجات. المقر الرئيسي للشركة موجود في مدينة طولكرم، لموقعها الذي يتوسط الضفة الغربية.
لماذا متجر عجيب؟
- تشكيلة واسعة من المنتجات: لدينا مجموعة مذهلة من السلع في فئات مثل التكنولوجيا، العناية الشخصية، والأغراض المنزلية. إنه مثل مصباح علاء الدين، يوفر لك كل ما تريده!
- راحة التسوق في مكان واحد: تخيل أنك تحصل على كل ما تحتاجه من مكان واحد، بدون الحاجة إلى التنقل بين المواقع. هذه هي السهولة التي يقدمها لك Ajeeb.net – كل شيء بنقرة واحدة فقط!
- فئات مخصصة لاحتياجات محددة: سواء كنت ترغب في تجميل مساحتك، البحث عن العناية الجلدية المثالية، أو البحث عن ألعاب يحبها أطفالك، Ajeeb.net قام بترتيب كل شيء في فئات مرتبة.
- أسعار تنافسية: من منا لا يبحث عن صفقة جيدة؟ يعمل Ajeeb.net جاهدًا للحفاظ على الأسعار في متناول اليد، مما يضمن لك الحصول على أفضل قيمة مقابل أموالك دون التضحية بالجودة.
- أصالة العلامات التجارية: الصفقة الحقيقية فقط هنا! يتعلق الأمر كله بالعلامات التجارية الأصلية، حتى تتمكن من التسوق بثقة، مع العلم أنك تحصل على الشيء الحقيقي في كل مرة.
طلباتك من متجر عجيب:
كيف يمكنني الطلب من متجر عجيب؟
هل هناك منتجات مقلدة على متجر عجيب؟
لا، جميع المنتجات المعروضة على متجر عجيب أصلية وتأتي مباشرة من المورد الأصلي.
أين يمكنني أن أجد طلباتي؟
يمكنك العثور على طلباتك في أيقونة ملفك الشخصي من خلال الضغط على زر «حسابي» في القائمة، ستظهر لك قائمة بجميع مشترياتك، بامكانك الضغط على زر “تفاصيل الطلب” لمعرفة جميع التفاصيل المتعلقة به.
هل يمكنكم تغليف طلبي كهدية؟
نعم، يمكنك طلب تغليف كهدية عند إتمام عملية الشراء في خانة الملاحظات.
هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟
- تفقد حالة طلبك في قسم “حسابي” الخاص بك في الصفحة الرئيسية.
- إذا كانت حالة طلبك ” قيد الانتظار”، يمكنك إلغاء الطلب عن طريق التواصل مع خدمة عملاء عجيب.
- إذا كانت حالة طلبك “تم استلام الطلب” أو “جارِ تحضير طلبك”، يمكنك إلغاء الطلب باستخدام زر “إلغاء الطلب” في صفحة “طلباتي”.
هل يمكنني إرجاع منتج بعد استلامه؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع تغليفته، وعلى أن يكون ضمن شروط سياسات الإرجاع والتبديل.
في حال أردت الإرجاع، عليك تعبئة طلب الإرجاع /التبديل (يتم معالجة طلب الارجاع أو التبديل خلال 4-8 أيام عمل رسمي).
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
– البريد الإلكتروني: support@ajeeb.net
– الاتصال الهاتفي: 2222123-053 | 3550007-059
– رسائل الماسنجر، أو الإنستغرام.
هل تقدمون خدمة التوصيل خارج فلسطين والداخل؟
حاليًا، نقدم خدمة التوصيل لجميع أنحاء فلسطين والداخل فقط، باستثناء قطاع غزة، ولكن نعمل على توسيع نطاق التوصيل ليشمل الوطن العربي قريبًا.
ماذا يحدث إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر؟
في حالة عدم توفر المنتج الذي طلبته، سنتواصل معك لتقديم خيارات بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع.
كيف يمكنني الاستفادة من العروض والخصومات؟
تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على آخر العروض والخصومات.
هل يمكنني تعديل عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب؟
يمكنك تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
هل سيتم إخطاري عند استلامكم لطرد الإرجاع الخاص بي؟
نعم. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية، من متجر عجيب للتأكيد بمجرد استلامنا لطرد الإرجاع الخاص بك.
متى أسترد أموالي؟
بمجرد أن يصل طرد الإرجاع إلى مخزننا، سنقوم بإجراءات الاسترداد وتكتمل عملية استرداد الأموال خلال 2-10 أيام عمل.
منتجات مفقودة من طلبي.
نعتذر لوجود منتج مفقود من طلبك. قبل الاتصال بنا، نوصي بالتحقق مما يلي:
- قد يتم شحن المنتجات في أوقات مختلفة حتى تصل إليك بشكل أسرع. يرجى تفقد رسائلك.
- ربما تم إلغاء طلبك بواسطة متجر عجيب. يرجى تفقد رسائلك.
أريد وضع طلب من خلال موظف خدمة العملاء.
بالتأكيد تستطيع الطلب من خلال موظفي خدمة العملاء، لكن جميع الميزات المتاحة لمستخدمي تطبيق عجيب أو موقع عجيب على الإنترنت لن يتم تطبيقها على عمليات الشراء من خلال موظفي خدمة العملاء.
ما هو رقم السيريال (SKU)؟
رقم السيريال (SKU) هو رقم خاص لكل منتج، ونقدر على تحديد المنتج أو اكتشافه بسهولة بهذا الرقم. رقم السيريال موجود في مواصفات المنتج.
كيف يمكنني تغيير حساب بريد إلكتروني؟
للأسف حالياً لا يمكن تغيير بريد إلكتروني لحسابك في متجر عجيب. إذا أردت استعمال بريد إلكتروني جديد، يمكنك تسجيل حساب آخر.
كيف أضيف/أحدّث عنوان الشحن في دفتر العناوين؟
لتحديث عنوان شحن موجود، اضغط على “حسابي” ثم اضغط على “عرض العنوان”، ومن ثم اضغط على زر “إضافة عنوان جديد”.
ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر عجيب؟
– نعطي الأولوية للخصوصية وأمن البيانات. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية حماية البيانات وسياسة الخصوصية الخاصة بنا على: سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
هل يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
لا، نحن لا نخزن معلومات بطاقتك الائتمانية. جميع معاملات البطاقة تتم معالجتها بشكل آمن بواسطة مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدينا.
حسابك على عجيب:
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
- اضغط على أيقونة تسجيل الدخول الموجودة أعلى يسار الشاشة، ثم اختر “أنشئ حساب”.
- قم إدخال اسمك الأول واسم العائلة
- ثم أدخل بريدك الإلكتروني وأنشئ كلمة المرور الخاصة بك.
- بعد ذلك قم بالضغط على زر “إنشاء”
- كما هو مذكور في إخطار الخصوصية، لا تشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة.
نسيت كلمة السر، كيف يمكن تغييرها؟
كلمة السر على متجر عجيب:
- عند الضغط على “تسجيل الدخول”، اضغط على “نسيت كلمة السر؟”، وقم بتغيير كلمة السر الخاصة بك.
- أو من خلال قائمة حسابك عند الضغط على أيقونة حسابك، ستظهر لك بالقائمة خيار “تغيير كلمة السر”
أود الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية لمتجر عجيب.
يمكنك الاشتراك بالذهاب إلى موقع عجيب وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني في أسفل الصفحة الرئيسية.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي من خدمة الرسائل الإخبارية؟
هناك رابط “الغاء الاشتراك” في الجزء السفلي للبريد الإلكتروني الترويجي، إذا كنت تريد الغاء استقبال رسائل الإيميل من متجر عجيب، رجاء الضغط على هذا الرابط.
الدفع واسترداد الأموال:
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
يمكنك الدفع باستخدام PayPal، البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، والدفع عند الاستلام.
كيف يمكنني استخدام كود الخصم؟
أدخل كود الخصم في خانة “كرت الهدية وكود الخصم” ثم اضغط على زر “التطبيق” أثناء عملية الدفع وسيتم تطبيق الخصم مباشرةً.
ماذا يحدث إذا لم يعمل كود الخصم الخاص بي؟
- يرجى التحقق من صلاحية الكود وتأكد من أن المنتجات المختارة تتوافق مع شروط استخدام هذا الكود.
- إذا لم تستطع استخدام الكود بالرغم من تحقيق جميع الشروط، يرجى التواصل معنا من خلال الروابط المتاحة على موقع او تطبيق عجيب.
إذا قمت بإلغاء/إرجاع المنتج الذي اشتريته، هل سيتم إعادة كود الخصم إلى حسابي؟
كود الخصم للاستخدام مرة واحدة فقط.
كيف ستتأثر أموالي المستردة باستخدامي لكود خصم؟
- إذا قمت بوضع طلب باستخدام كود، سيتم تطبيق الخصم بما يتناسب مع أسعار المنتجات المطلوبة.
- المبلغ المدفوع فقط للمنتج هو الذي يمكن استرداده.
- كود الخصم لا يمكن استرداده. لأحدث المعلومات عن العروض وكود الخصم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في متجر عجيب.
الأمان وحماية البيانات:
ما هي إجراءات الأمان التي تتخذونها لحماية بياناتي؟
- متجر عجيب يحمل شهادة أمان EV، التي تعد أعلى شهادة SSL وتستخدم لتأمين المعلومات التي يتم نقلها بتشفير 128 بت.
- نمتثل أيضًا لمعايير حماية البيانات العالمية (PCI DSS).
- بروتوكول الحماية ثلاثي الأبعاد يُستخدم لمعاملات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم. نظام الأمان ثلاثي الأبعاد هو نظام تحقق من الهوية تم تطويره لضمان أمان المعاملات عبر الإنترنت.
**إذا كان لديك أي استفسار آخر لم يتم تغطيته هنا، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، أو الهاتف، وسنكون سعداء بمساعدتك.
عجيب – متعة . تنوع . ثقة