أهلاً بكم في صفحة الأسئلة الشائعة لمتجر عجيب!

إذا كنت تبحث عن المزيد من المعلومات، أو لديك أسئلة حول الخدمات،

يمكنك مراجعة الأسئلة الشائعة للحصول على الأجوبة التي تبحث عنها، 

الأسئلة الشائعة

عن عجيب :

ما هو متجر عجيب؟

في عام 2019، انطلق متجر عجيب الإلكتروني حاملاً شعار “متعة، تنوع، وثقة” وطموحات كبيرة ورؤية متجددة. نقدم لك أفضل المنتجات الأصلية مباشرةً من مصادرها الرئيسية، بما يتماشى مع تطلعاتك ويفوق توقعاتك.

 

نمت تجربة التسوق في متجر عجيب من مجرد فكرة إلى متجر إلكتروني شامل يضم اليوم أكثر من 75 ألف منتج متنوع، تشمل الهواتف الذكية، العطور، مستحضرات التجميل، الإلكترونيات، أدوات المطبخ، مستلزمات الأطفال، معدات التصوير، وغيرها الكثير. نحن هنا لضمان تجربة تسوق ممتعة ومتنوعة لك.

موقعنا في كل مكان يتوفر فيه الإنترنت. متجر عجيب هو عبارة عن سوق إلكتروني في فلسطين، القدس، و الداخل، ويعرض فيه آلاف المنتجات. المقر الرئيسي للشركة موجود في مدينة طولكرم، لموقعها الذي يتوسط الضفة الغربية.

  • تشكيلة واسعة من المنتجات: لدينا مجموعة مذهلة من السلع في فئات مثل التكنولوجيا، العناية الشخصية، والأغراض المنزلية. إنه مثل مصباح علاء الدين، يوفر لك كل ما تريده!
  • راحة التسوق في مكان واحد: تخيل أنك تحصل على كل ما تحتاجه من مكان واحد، بدون الحاجة إلى التنقل بين المواقع. هذه هي السهولة التي يقدمها لك Ajeeb.net – كل شيء بنقرة واحدة فقط!
  • فئات مخصصة لاحتياجات محددة: سواء كنت ترغب في تجميل مساحتك، البحث عن العناية الجلدية المثالية، أو البحث عن ألعاب يحبها أطفالك، Ajeeb.net قام بترتيب كل شيء في فئات مرتبة.
  • أسعار تنافسية: من منا لا يبحث عن صفقة جيدة؟ يعمل Ajeeb.net جاهدًا للحفاظ على الأسعار في متناول اليد، مما يضمن لك الحصول على أفضل قيمة مقابل أموالك دون التضحية بالجودة.
  • أصالة العلامات التجارية: الصفقة الحقيقية فقط هنا! يتعلق الأمر كله بالعلامات التجارية الأصلية، حتى تتمكن من التسوق بثقة، مع العلم أنك تحصل على الشيء الحقيقي في كل مرة.

طلباتك من متجر عجيب:

رقم السيريال (SKU) هو رقم خاص لكل منتج، ونقدر على تحديد المنتج أو اكتشافه بسهولة بهذا الرقم. رقم السيريال موجود في مواصفات المنتج.

لا، جميع المنتجات المعروضة على متجر عجيب أصلية وتأتي مباشرة من المورد الأصلي.

يمكنك العثور على طلباتك في أيقونة ملفك الشخصي من خلال الضغط على زر «حسابي» في القائمة، ستظهر لك قائمة بجميع مشترياتك، بامكانك الضغط على زر “تفاصيل الطلب” لمعرفة جميع التفاصيل المتعلقة به.

نعم، يمكنك طلب تغليف كهدية عند إتمام عملية الشراء في خانة الملاحظات.

  • تفقد حالة طلبك في قسم “حسابي” الخاص بك في الصفحة الرئيسية.
  • إذا كانت حالة طلبك ” قيد الانتظار”، يمكنك إلغاء الطلب عن طريق التواصل مع خدمة عملاء عجيب.
  • إذا كانت حالة طلبك “تم استلام الطلب” أو “جارِ تحضير طلبك”، يمكنك إلغاء الطلب باستخدام زر “إلغاء الطلب” في صفحة “طلباتي”.

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع تغليفته، وعلى أن يكون ضمن شروط سياسات الإرجاع والتبديل.

في حال أردت الإرجاع، عليك تعبئة طلب الإرجاع /التبديل (يتم معالجة طلب الارجاع أو التبديل خلال 4-8 أيام عمل رسمي).

يمكنك التواصل معنا عبر:

  – البريد الإلكتروني: support@ajeeb.net

  – الاتصال الهاتفي: 2222123-053  |  3550007-059

  – رسائل الماسنجر، أو الإنستغرام.

حاليًا، نقدم خدمة التوصيل لجميع أنحاء فلسطين والداخل فقط، باستثناء قطاع غزة، ولكن نعمل على توسيع نطاق التوصيل ليشمل الوطن العربي قريبًا.

في حالة عدم توفر المنتج الذي طلبته، سنتواصل معك لتقديم خيارات بديلة أو استرداد المبلغ المدفوع.

تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على آخر العروض والخصومات.

يمكنك تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

نعم. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية، من متجر عجيب للتأكيد بمجرد استلامنا لطرد الإرجاع الخاص بك.

بمجرد أن يصل طرد الإرجاع إلى مخزننا، سنقوم بإجراءات الاسترداد وتكتمل عملية استرداد الأموال خلال 2-10 أيام عمل.

نعتذر لوجود منتج مفقود من طلبك. قبل الاتصال بنا، نوصي بالتحقق مما يلي:

  • قد يتم شحن المنتجات في أوقات مختلفة حتى تصل إليك بشكل أسرع. يرجى تفقد رسائلك.
  • ربما تم إلغاء طلبك بواسطة متجر عجيب. يرجى تفقد رسائلك.

بالتأكيد تستطيع الطلب من خلال موظفي خدمة العملاء، لكن جميع الميزات المتاحة لمستخدمي تطبيق عجيب أو موقع عجيب على الإنترنت لن يتم تطبيقها على عمليات الشراء من خلال موظفي خدمة العملاء.

رقم السيريال (SKU) هو رقم خاص لكل منتج، ونقدر على تحديد المنتج أو اكتشافه بسهولة بهذا الرقم. رقم السيريال موجود في مواصفات المنتج.

للأسف حالياً لا يمكن تغيير بريد إلكتروني لحسابك في متجر عجيب. إذا أردت استعمال بريد إلكتروني جديد، يمكنك تسجيل حساب آخر.

لتحديث عنوان شحن موجود، اضغط على “حسابي” ثم اضغط على “عرض العنوان”، ومن ثم اضغط على زر “إضافة عنوان جديد”.

– نعطي الأولوية للخصوصية وأمن البيانات. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية حماية البيانات وسياسة الخصوصية الخاصة بنا على: سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

 لا، نحن لا نخزن معلومات بطاقتك الائتمانية. جميع معاملات البطاقة تتم معالجتها بشكل آمن بواسطة مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدينا.

حسابك على عجيب:

  • اضغط على أيقونة تسجيل الدخول الموجودة أعلى يسار الشاشة، ثم اختر “أنشئ حساب”.
  • قم إدخال اسمك الأول واسم العائلة
  • ثم أدخل بريدك الإلكتروني وأنشئ كلمة المرور الخاصة بك.
  • بعد ذلك قم بالضغط على زر “إنشاء”
  • كما هو مذكور في إخطار الخصوصية، لا تشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة.

كلمة السر على متجر عجيب:

  • عند الضغط على “تسجيل الدخول”، اضغط على “نسيت كلمة السر؟”، وقم بتغيير كلمة السر الخاصة بك.
  • أو من خلال قائمة حسابك عند الضغط على أيقونة حسابك، ستظهر لك بالقائمة خيار “تغيير كلمة السر”

 

يمكنك الاشتراك بالذهاب إلى موقع عجيب وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني في أسفل الصفحة الرئيسية.

هناك رابط “الغاء الاشتراك” في الجزء السفلي للبريد الإلكتروني الترويجي، إذا كنت تريد الغاء استقبال رسائل الإيميل من متجر عجيب، رجاء الضغط على هذا الرابط.

الدفع واسترداد الأموال:

يمكنك الدفع باستخدام PayPal، البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، والدفع عند الاستلام.

 أدخل كود الخصم في خانة “كرت الهدية وكود الخصم” ثم اضغط على زر “التطبيق” أثناء عملية الدفع وسيتم تطبيق الخصم مباشرةً.

  • يرجى التحقق من صلاحية الكود وتأكد من أن المنتجات المختارة تتوافق مع شروط استخدام هذا الكود.
  • إذا لم تستطع استخدام الكود بالرغم من تحقيق جميع الشروط، يرجى التواصل معنا من خلال الروابط المتاحة على موقع او تطبيق عجيب.

 

كود الخصم للاستخدام مرة واحدة فقط.

  • إذا قمت بوضع طلب باستخدام كود، سيتم تطبيق الخصم بما يتناسب مع أسعار المنتجات المطلوبة.
  • المبلغ المدفوع فقط للمنتج هو الذي يمكن استرداده.
  • كود الخصم لا يمكن استرداده. لأحدث المعلومات عن العروض وكود الخصم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في متجر عجيب.

نادي زبائن عجيب

نادي زبائن عجيب هو برنامج ولاء مخصص لمكافأة العملاء عند كل عملية شراء عبر متجر عجيب. يمكنك جمع النقاط مع كل عملية شراء واستبدالها بخصومات ومكافآت حصرية، مثل بطاقات الهدايا، الكوبونات، والخصومات على جميع المشتريات.

التسجيل في نادي زبائن عجيب بسيط وسهل! بمجرد إنشاء حساب على موقع عجيب، ستنضم تلقائياً إلى البرنامج، وستحصل فوراً على 1000 نقطة كبداية لرحلتك في النادي.

 

  يمكنك كسب النقاط بعدة طرق، منها:

  1.  التسجيل على موقع عجيب يمنحك 1000 نقطة.
  2. يوم ميلادك يمنحك 2000 نقطة إضافية كهدية.
  3. كل عملية شراء تعطيك نقطة واحدة عن كل شيكل تنفقه.

نادي زبائن عجيب:

  • المستوى البرونزي: من 1 إلى 1999 نقطة، يشمل خصومات على المشتريات.
  • المستوى الفضي: من 2000 إلى 9999 نقطة، يشمل خصومات، بطاقة هدية بقيمة 50 شيكل، و1000 نقطة إضافية.
  • المستوى الذهبي: من 10,000 إلى 24,999 نقطة، يشمل خصومات، بطاقة هدية بقيمة 100 شيكل، كوبون توصيل مجاني لمرة واحدة، و10,000 نقطة إضافية.
  • المستوى الماسي: 25,000 نقطة وما فوق، يشمل خصم 5% على جميع الطلبات، كوبون توصيل مجاني لمرة واحدة، و20,000 نقطة إضافية.

يمكنك استبدال النقاط عند تجميعك 100 نقطة أو أكثر. كل 100 نقطة تعادل 5 شيكل، ويمكنك الاستبدال بحد أدنى 1000 نقطة وحد أقصى 10,000 نقطة في المرة الواحدة.

نعم، يمكنك استبدال النقاط بمجرد وصولك إلى الحد الأدنى المطلوب. يتم استبدال النقاط في أي وقت عبر صفحة حسابك الشخصي في متجر عجيب.

نعم، تستمر صلاحية النقاط لمدة سنة واحدة (365 يوماً) من تاريخ اكتسابها. إذا لم تستخدم النقاط خلال هذه الفترة، ستبدأ بالانتهاء تدريجياً. وسنرسل لك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا من انتهاء صلاحية النقاط.

المكافآت المرتبطة بمستويات العضوية في نادي زبائن عجيب ليس لها صلاحية محددة، مما يعني أنه يمكنك استخدامها في أي وقت تريده دون مدة محددة.

بمجرد وصولك إلى عدد النقاط المطلوب لأي من هذه المستويات، يتم ترقية عضويتك تلقائيًا وتحصل على المكافآت المرتبطة بالمستوى، مثل النقاط الإضافية وبطاقات الهدايا وكوبونات الخصم والتوصيل المجاني.

لا، نقاط نادي زبائن عجيب غير قابلة للتحويل إلى أشخاص آخرين. النقاط مسجلة باسمك الشخصي ويمكن استخدامها فقط من قبلك.

يمكنك معرفة عدد النقاط التي جمعتها عبر الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع عجيب. ستجد رصيدك من النقاط مع تحديثات حول مستواك في نادي زبائن عجيب.

يجب أن يكون لديك على الأقل 1000 نقطة لاستبدالها في المرة الواحدة، ويمكنك استبدال حتى 10,000 نقطة كحد أقصى في المعاملة الواحدة. يمكنك استبدال النقاط للحصول على خصومات على مشترياتك.

نعم يمكن استخدام النقاط مباشرةً لدفع رسوم الشحن. ولكن إذا كنت في المستوى الذهبي أو الماسي، ستحصل على كوبون توصيل مجاني لمرة واحدة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 25 شيكل.

لا، لا يوجد حد معين للنقاط التي يمكنك تجميعها. يمكنك تجميع عدد غير محدود من النقاط كلما زادت مشترياتك وتفاعلك مع متجر عجيب.

بمجرد وصولك إلى المستوى الماسي، يتم تفعيل خصم 5% تلقائيًا على جميع مشترياتك من متجر عجيب. الخصم يسري على كل طلب تقوم به خلال فترة عضويتك في هذا المستوى.

الأمان وحماية البيانات:

  • متجر عجيب يحمل شهادة أمان EV، التي تعد أعلى شهادة SSL وتستخدم لتأمين المعلومات التي يتم نقلها بتشفير 128 بت.
  • نمتثل أيضًا لمعايير حماية البيانات العالمية (PCI DSS).
  • بروتوكول الحماية ثلاثي الأبعاد يُستخدم لمعاملات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم. نظام الأمان ثلاثي الأبعاد هو نظام تحقق من الهوية تم تطويره لضمان أمان المعاملات عبر الإنترنت.
**إذا كان لديك أي استفسار آخر لم يتم تغطيته هنا، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، أو الهاتف، وسنكون سعداء بمساعدتك.

عجيب – متعة . تنوع . ثقة

2024 ©